"텍스트 Nyochem": 건설 비판의 10 기본 규칙

우리는 비판하는 것이 왜 그렇게 중요한지 이미 말했습니다. 합리적으로 제대로 (모든 레벨에서 의사 소통을하고 프로젝트가 지옥, 우울증, 그을음으로 변하기 때문입니다.) 오늘 우리는이 문제의 실용적인 측면을 분석합니다. 즉, 인터넷에서 동료, 친구, 파트너 및 낯선 사람들과 의사 소통 할 때 어떤 규칙을 따라야하는지 알려줍니다.

비판하는 이유를 기억하십시오.

올바른 :

이봐, 내가 더 잘 만드는 법을 알고 있다고 생각해.

당신이나 다른 사람들을 멈추게하는 문제를 해결하거나 누군가가 더 나은 사람이되도록 돕기 위해 비판이 필요합니다. 예를 들어 시원한 커피 만드는 법을 배웁니다. 즉, 여러분에게 양조 할 수있는 차가운 커피의 종류와 그것을 채취하는 방법을 모르는 다른 사람들이 누구인지, 그리고 왜 그렇게 할 수 없는지 보여주지 않는 것입니다. 커피를 만드는 법을 배우는 것이 얼마나 힘든지 기억하지만 여전히 관리하고 있습니다. 일반적으로, 자기 확신이나 증기의 방출을위한 것이 아니라 더 나은 상황을위한 변화. 따라서 비평을 시작하기 전에 특정 대화의 목표를 수립하고 비판의 의도와 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 자신의 일에 대한 객관적인 의견을 제시 할 수 없으며 비판은 쓸모없고 해로울 수 있기 때문입니다.

"햄버거 원리"

올바른 :

재미있는 텍스트! 링크가 충분하지 않습니까? 그리고 너무 빨리 고마워.

비평은 중립적이거나 긍정적으로 청구되어야합니다. 의견으로 덮여있는 비꼬거나 아이러니 한 어조는 비생산적입니다. 그것은 연설자의 자기 긍정에 필요한 것이지 문제를 해결하기위한 것이 아니기 때문에 비생산적입니다. 종종 건설적인 의견은 조롱하는 의견과 함께 산재 해 있으며, 비판에 대한 그러한 접근 방식을 사용하면 자신의 감정이 상처를 입을 수 있기 때문에 전체 검토가 완전히 감가 상할 수 있습니다. 그래서, 당신이 조롱 당하고 좋은 의도로 덮여 있다면 그러한 의사 소통은 건설적인 비판과 거의 관련이 없습니다.

생산적인 대화를 위해서는 소위 샌드위치 방식이나 햄버거 원칙을 사용하는 것이 가장 쉽습니다. 그것의 본질은 모든 비판적인 리뷰가 간단한 계획, 즉 찬양, 비평, 칭찬에 바탕을두고 있다는 것입니다. 러시아 문화는 항상 칭찬하는 것을 두려워하며 (어린이, 학생, 직원) 성가 시거나 심지어 위선적으로 보일 수도 있지만, 끊임없이 비판하는 동안 발생하는 좌절을 피하는 데 정말로 도움이됩니다. 당신이 그를 믿는 사람에게 때때로 이야기하는 것도 유용합니다 - 그것은 더 잘하도록 장려하고 도움이됩니다. 칭찬은 커스터마이징할만한 가치가 있습니다. 열 번째 시간 동안 "모든 것이 수업이지만 ..."라고 반복해서 가짜로 들릴 수 있으므로 특정 작업의 진정한 장점을 알아 차리게됩니다. 따라서 수취인은 귀하가 실제로 그것을보고 이해함을 이해하게 될 것입니다.

한 번에 하나의 문제를 분해하십시오.

틀린 :

다시 너는 더러운 접시를 남겼다.

근로자와 개인적 관계에서 매우 흔한 실수는 불만을 축적하는 것입니다. 대부분 한 편이 편집자 나 제안을 사용할 수있게되면서 표현하기를 원하지 않기 때문입니다. 그러나 결국에는 자신의 유입에 맞서지 않고 즉시 모든 것을 제공합니다. 또한이 상황에 대해 자연스러운 감정을 나타냅니다. 다른 사람의 이해에 의거하여 견뎌내는 것이 유해하다는 것을 기억해야합니다. 그가 피드백을하지 않는 한 그는 뭔가 잘못되었다는 것을 이해하지 못하고 이전처럼 행동 할 것입니다.

한 번에 한 가지 문제를 해결하는 법칙은 가능한 긴장을 풀어줄뿐만 아니라 (건설적인 대화는 양 당사자를 격려합니다), 또한 최대의 속도와 편안함으로 나아갈 수있게합니다. 글쎄, 그것은 개인적인 관계에서 더 유용합니다. 과거의 실수를 기억하지 마십시오. 이것은 합리적인 수준에서 감정적 인 수준으로 대화를 이동시키고, 절망감 (과거를 바꿀 수는 없다)과 단순한 분노를 유발합니다.

개인이 아닌 구체적이어야합니다.

틀린 :

왜이 콘테스트가 필요한 건지, 그건 우스꽝 스럽다.

누구나 "포스트 - 아무것도 (post-it-nothing)"형식의 피드백을 남기거나 하나의 실수를 범할 수 있으며,이를 바탕으로 작업을 완전히 저평가 할 수 있습니다. 그러한 반응은 전혀 노력을 필요로하지 않으며, 쓸모가 없으며 "비평가"가 말하고 다른 사람을 모욕하는 대가를 치르고라도 알아 차리고 싶어한다는 것을 보여줍니다. 건설 비판은 무엇이 잘못되었고, 왜 그런지를 보여주는 일의 한 가지 또는 여러 측면에 대한 구체화 된 리뷰 일뿐입니다. 그렇습니다, 비어있는 "롤, 어떤 똥"을 던지기보다는 작성하는 것이 더 어렵습니다. 왜 비평이 필요한지 기억하십시오.

"이 이슈에 대한 귀하의 개인적인 의견을 알고 싶습니다."와 같은 리뷰는 개선이 가능하다고 정확히 생각하고 그것에 대해 정중하게 알릴 수 있도록합니다. 또한 비 전문가 주의자를 비난하는 한 가지 실수 (사실의 왜곡이 아닌 단순히 당신 의견과 일치하지 않는 의견)로 인한 것이 아닙니다. 그리고 명백한 실수 나 다른 명백한 결점에 직면 해 있다는 사실조차도 모든 작업을 한 번에 질문 할 이유가 아니며 작업자가 더 빈둥 거리고 평신도라는 것을 전혀 의미하지는 않습니다.

아무도 완벽하지 않다는 것을 기억하십시오.

올바른 :

나는 항상 모든 것을 정해진 시간에하지 않는다.

비판을 전하기 위해 준비하는 쪽은 기능이나 로봇이 아니라 존경심으로 잘 대처할 수있는 사람이라는 사실을 항상 기억해야합니다. 그렇습니다. 작업자와 파트너 모두 비판을 적절하게 인식하기 위해 어떤 방법 으로든 준비해야하지만, 또한 수취인을 모욕하지 않는 방식으로 제시해야합니다.

인간성이 정말로 가치있는 편집 및 발언과 함께 놀라운 결과를 낳습니다. 일을 더 잘하는 방법에 대한 아이디어 외에, 그는 기계로 취급되지 않지만 실제로 가치가 있다는 것을 이해합니다 (햄버거의 원리를 기억하십시오). 실수를 인정하면이 인류애를 어려운 대화 속으로 가져올 수 있습니다. 자신 만의 권리와 서복을 흰 코트에 넣지 않고 실수가 워크 플로의 자연스러운 부분이며 모두에게 일어난다는 것을 보여줄 것입니다.

다른 사람의 감정을 이해한다는 것을 보여라.

올바른 :

쉬운 일이 아니라는 것을 이해합니다.

이 규칙은 햄버거 원칙을 존중하는 데 적합합니다. 귀하의 의견으로도 모든 사람이 다른 방식으로 주어질 수있는 쉬운 일이라는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 간단한 예를 들어 보겠습니다. 비즈니스 서신을 집필하지 않은 사람은 어리 석거나 전문가에게 순진 해 보일지 모르는 많은 질문을하거나 혼란스러워 할 수 있습니다. 그러나 이것이 신참이 선험적으로 그러한 일에 대처할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 단지 배울 시간을 주어야합니다. 새롭거나 어려운 사업에서 직원이나 파트너가 신경을 많이 썼을 수도 있음을 보여줌으로써 귀하는 자신의 신뢰를 얻고 목표가 불쾌감을 주거나 상처를 입히지 않고 도움이된다는 것을 입증합니다.

공개적으로 비판하지 마라.

틀린 :

채팅,보세요, M은 어리석은 실수 였고 그렇게하지 않았습니다.

현대인에 대한 큰 두려움은 공개적으로 망쳐 버리는 것입니다. 더 불쾌한 것은 사람이 반대 할 수없는 다른 사람들 앞에서 (예를 들어 보스) 부끄러움을 겪을 때입니다. 이 경우 침입이 억제되므로 유용한 편집도 인식되지 않습니다. 직원이나 파트너가 그러한 비판 방법을 견뎌 낼 수있는 좋은 기회가 있으며, 받아 들일 수있는 형태로 그들에게 분개하지 않을 것이지만, 신뢰는 훼손 될 것입니다.

양질의 일 (관계 포함)을 위해서는 소위 건강한 정서적 인 분위기를 유지하는 것이 중요하므로 속도와 품질간에 품질을 선택하십시오. 일반적인 채팅에서 특정 사람의 행동을 이해하고 다른 사람들이 실수를 반복하지 않기를 바라는 경우 누가 잘못되었는지 누가 설명했는지 설명 할 필요가 없습니다. 그 사람과 별도로 이야기하고, 모든 것을 명확히하고, 그를 다시 레일에 올려 놓은 다음,이 경우 가능한 한 모든 직원에게 일반 지침을 제공하는 것이 더 정확할 것입니다. 이 방법이 너에게 너무 부드럽게 보인다면 비판은 프로세스를 향상시키는 데에만 필요하며 좋은 관계는 더 빨리 수행 할 수 있음을 기억하십시오.

즉각적인 응답을 요구하지 마십시오.

올바른 :

나는 주장하지 않는다. 내일 다시 얘기해 볼까요?

우리 몸은 모든 종류의 변화를 진화론 적으로 싫어합니다. 위험 할 수 있기 때문입니다 (자기 보존 본능, 모든 것). 그리고 일과 건축 관계와 같은 이성적인 비즈니스 에서조차 새로운 것에 대한 두려움은 여러분이 더 빠르고, 더 강하고, 더 강해지는 것을 방해합니다. 비평에 대한 인식의 관점에서 볼 때, 이것은 상세한 논의가 필요하지 않고 새로운 정보를 인식하고 운영 체제에 임베드 할 시간이 필요하다는 사실로 표현됩니다. 그러므로 대담한 사람이 당신의 이상적인 햄버거 비평의 반쯤을 차지하지 않는다는 사실에 화를내는 것은 무의미하며 관계에 해롭다. 그런 인식에 얼마나 많은 시간이 필요한지 알아 내려면 추측하지 말고 단순히 질문하십시오. 때로는 단순한 솔루션이 가장 좋습니다.

지침이 아닌 피드백 제공

틀린 :

그냥 덜 먹고 더 많이 움직여 라.

이 충고는 개인적인 관계에 더 적합합니다. 우리 모두는 사랑하는 사람들을 돌보지 만 때로는 돌보는 것이 무례하고 쓸모없는 형태를 취할 수 있습니다. 관계에서 잠시의 중요성을 강조하기 때문에, 그 순간을 바로 잡는 방법에 대한 지침을 즉시 제공하는 것보다 비판이 더 효과적 일 수 있습니다.

첫째, 완성 된 명령이 작동하지 않을 수 있습니다. 결코 가장 분별있는 사람조차도 모든 것을 알지 못하고 예측할 수 있다는 것과 협의회의 수취인과 같은 정도로 상황을 통제하지 않으며 그러므로 생산적 행동의 완벽한 시나리오를 제공 할 수 없다는 사실을 절대 잊지 말아야한다. 둘째, 완성 된 지시 사항을 간략히 제시하면 간접적으로 다른 사람이 자신의 정보에 입각 한 선택권을 존중하지 않는다는 것과 간접적으로 귀하의 제조법이 유일한 사실 인 것처럼 보입니다. 그러한 경우의 첫 번째 단계는 상황에 대한 당신의 태도를 표현하는 것입니다. 이것은 종아리 같은 부드러움처럼 보일지 모르지만, 사람이 당신에게 중요하고 자신의 감정이 있다면, 그는 자신의 행동이 당신에게 미치는 영향을 경청 할 것입니다. 따라서 전략에 찬성하여 여러분의 의구심과 주장을 표현하는 것은 간단히 주장하는 것보다 훨씬 유용합니다.

고칠 수있는 것을 비판하다.

틀린 :

너와 같은 목소리로 가라오케와 걷기에만

혹시라도, 우리는 문제를 해결하고 계속 나아 가기 위해 비판이 필요하다는 것을 반복합니다. 긴장을 완화하거나 관계가 기대되는 편안함이나 결과를 가져 오지 않는다는 것을 보여줄 필요성과 종종 섞여 있습니다. 그런 경우 비판은 종종 "성격 전이"로 바뀌며 갈등을 더 해소 할 수있는 기회가 없습니다. 예를 들어, "어떻게 늦게까지 지냈니?"라는 진술과 비교하십시오. "보통 시간은 정해지지 만 두 번째 날은 30 분 늦었습니다. 첫 번째 경우에 약속은 분명하지만, 마약에 대해서만 자극하고, 후자에서는 읽히지 만 부정적인 것은 생성하지 않습니다.

그 사람이 곤경에 어떻게 대처하는 데 사용되는지에 따라 고칠 수없는 것들에 대한 비판은 분노 또는 자극을 유발하지 않습니다. 객관적으로 교정 할 수없는 것들이 있다는 것이 중요합니다 (예를 들어 신장이 높거나, 특정 사람이 교정 할 수없는 것들이 있습니다 (우울증에 걸리면 "당황하지 말라") 좌절을 피하고 갈등을 악화시키지 않으려면 이러한 기능을 당연한 것으로 생각하고 변경하지 않으려 고 노력하십시오.

삽화 : 카티아도 로키나