과거 단어가 아님 : 적극적으로 듣는 법을 배우는 법

상황에 몇 번이나 간 적이 있었습니까? 대화가 "붙어 있지 않은"것처럼 보일 때 - 당신과 당신의 대화 상대는 서로를 이해할 수 없으며 모든 사람들이 자신의 이야기를하는 것처럼 보입니다. 아마도 문제가 존재하고 의사 소통이 합쳐지지 않을 수도 있습니다. 다른 사람들과 의사 소통하는 것은 간단합니다 (어쨌든 우리 대부분은 매일 또는 거의 매일), 실제로는 다행히도 개발할 수있는 특정 기술이 필요합니다. 일단 우리가 이미 감정적 지능에 대해 이야기했다면 - 자신과 타인의 감정과 감정을 인식하고이 정보를 추가 조치에 사용할 수있는 능력. 오늘날 우리는 적극적인 청취가 무엇인지, 그리고 그것이 일상 생활에서 어떻게 도움이되는지를 이해합니다.

알렉산드라 사비나

적극적인 청취 란 무엇입니까?

"능동 청취"라는 용어는 심리학자 칼 로저스 (Carl Rogers)와 리처드 파슨 (Richard Farson)이 발명 한 것으로 간주됩니다. 1957 년 그들은이 이름으로 작품을 출판했습니다. 적극적으로 듣는 것은 심리 치료사가 중재가 필요하거나 어떤 종류의 갈등을 해결하려는 상황 에서뿐만 아니라 고객과 함께 일하는 데 도움이되는 특수 기술을 의미합니다. 그러나 오늘날은 어린이와 의사 소통하는 것에서부터 다양한 방법으로 사용됩니다. 유명한 책 "어린이와 의사 소통 방법"을 기억하십시오. 심리학자 줄리아 기펜 라이어 (Julia Gippenreiter)는 친구와의 대화 및 협상에 사용합니다. 일반적으로 대담자를 이해하고 그에 대한 이해가 중요 할 때마다.

능동적 인 청취는 커뮤니케이션을보다 의미 있고 사려 깊고 깊게 만드는 방법입니다. 대화 상대자는 실제로 서로를 이해하고 대화에만 집중할 수 있습니다. 두 사람 모두 대화의 내용을 면밀히 관찰하고 다른 사람의 생각을 가능한 한 잘 이해하려고 노력하고, 필요하다면 다른 사람들의 생각이 정확히 이해되었는지 명확히해야합니다. 예를 들어 불일치를 피하기 위해 다시 질문하십시오. 종종 이것은 다른 사람의 연설을 듣는 사람이 대화의 하위 텍스트에 대해, 그리고 실제로 대화 상대가 겪고있는 감정과 감정에 대해 직접적으로 표현되지 않은 것에 대해 생각해야한다는 것을 의미합니다. 모든 것은 간접적으로 표현 될 수 있습니다 (예 : 억양 및 제스처). 당연히 이것이 대담자 나 대담 자의 분위기의 그늘을 짐작할 필요는 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 그러나 공감을 나타 내기 위해서는 사람이 화가났다는 사실을 알아 채고 그것에 대해 물어 보는 것이 유용 할 수 있습니다.

능동적 인 청취은 우리 모두가 때때로 잊는 의사 소통상의 함정을 피하는 데 도움이됩니다. 예를 들어, 사람은 종종 상대방의 말을 생각합니다. 또는 대담한 사람이 생각하는 것에 대해 결론을 내리기 위해 서두르고, 과거 상황을 회상하거나 자신의 성격에 관한 아이디어를 기반으로합니다. 이 모든 것은 당연히 자신이나 자신 또는 그 사람에 대한 자신의 견해 또는 태도를 완전히 포기해야한다는 것을 의미하지는 않습니다. 그러나 일시적으로 가정을 제쳐두면 더 명확한 그림을 보는 것이 유용 할 수 있습니다.

왜 당신은 적극적인 청취가 필요합니까?

능동적 인 청취는 가장 쉬운 기술이 아닌 것 같지만 인생을 더 쉽게 할 수 있습니다. 예를 들어, 연구는보다 진보 된 의사 소통 기술을 가진 환자가 자신과의 상호 작용에 더욱 만족한다고 주장합니다. 다른 데이터 (비록 최신의 것은 아니지만)는 작업에 대한 리뷰와 비판적인 의견이 실제 작업에서 개인적인 특성으로 이동한다는 사실 때문에 잉태 된 것과 정확히 반대되는 효과를 나타낼 수 있음을 보여줍니다. 아마도 일하는 순간에 대한 비판이 개인적인 비판으로 바뀌는 청취자가 이런 방식으로 그것을인지 할 때 의사 전달의 위반의 문제 일 수도 있습니다.

또 다른 연구는 능동적 인 듣기를 포함한 훌륭한 의사 소통 기술이 팀의 프로세스를 조직화하고 작업을보다 조화롭게 만드는 데 도움이된다고 말합니다 (이 연구는 병원의 신장학 부서에서 수행되었지만 다른 팀에도 도움이 될 수 있음). 또 다른 연구는 적극적인 청취가 다른 의사 소통 방법보다 효과적이라는 것을 보여줍니다. 과학자들은 연구 참가자들이 그들이 듣고있는 적극적인 청취 기술, 팁 및 간단한 확인 등 그들이 말한 것에 대한 다양한 유형의 응답에 어떻게 반응하는지 비교했습니다. "적극적으로"듣는 사람들은 자신에게 더 많은 관심을 느꼈고 대화에 더 만족했습니다.

일반적으로 능동적 인 청취는 양 당사자가 대화를 더 깊고 즐겁게하도록 도와줍니다. 이 경우, 상대방이 말하는 것을 듣고 기억하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 과학자들은 대다수가 이것을 대담자에 대한 세심한 태도의 표식이라고 생각하지만 실제로 대화가 더 많은 것을 배우고 커뮤니케이션 및 협력을 도우며 자신의 입장을 논박하고 증명하는 데 도움이된다는 사실이 훨씬 더 중요하다는 점을 지적합니다. 침묵하는 고개를 끄덕이는 것이 아니라, 청중에게 짧은 말을하는 것이 훨씬 효과적 일 수 있습니다. 대담한 사람이 듣기 만하는 것이 아니라도 분명하게 이해할 수 있습니다. 그러나 그들은 더 많은 질문을하고 더 많은 정보를 원합니다.

보다 적극적으로 듣는 법

사람들과 많은 상호 작용을해야하는 전문가를위한 매뉴얼은 능동적 인 청취가 20 가지의 기술과 능력을 내포하고 있음을 나타냅니다. "일반적으로 개방적이고 공감하며 자신과 다른 사람들을 가능한 한 많이 이해하기 위해 노력한다" , 모호하고 모호한 진술. " 물론 20 대 모두를 마스터하는 데 많은 시간과 노력이 필요하며 모든 사람이 필요하지는 않습니다. 좋은 소식은 일상적인 의사 소통을 위해 몇 가지 간단한 트릭으로 충분하다는 것입니다.

능동적 인 청취에 대해 이야기 할 때 주로 제공되는 가장 중요한 첫 번째 권장 사항은 대화에 중점을 두어 모든 방해 요소를 제거하는 것입니다 (즉, 인스 타 그램과 대화하거나 채팅을하거나 잡지를 뒤집기). 많은 사람들이 시선을 통해 지원을 받지만 너무 고쳐야 할 필요는 없습니다. 예를 들어 사람이 당혹 스러울 수 있으며 다른 사람들의 말을 듣는 것이 다른 사람의 말을 듣는 것보다 중요합니다. 당신은 때때로 대화 상대에게 당신이 여전히 모든 것을 면밀히 지켜보고 있다는 것을 보여 줄 수 있습니다 - 예를 들면 끄덕임이나 짧은 "아하". 대화 상대를 방해해서는 안됩니다. 예, 당신이 가고자하는 모든 것을 표현할 가능성이 더 높습니다.하지만 상대방이 무엇을 말하려고했는지, 그리고 대화를 포함하여 대화의 임무를 거의 알지 못할 것입니다. 마찬가지로 대담한 사람이 말하는 동안 당신이 말하는 것에 대해 생각하지 않아야합니다. 아마도 훌륭한 복제본을 생각해 낼 것입니다. 그러나 대화 상대가 말하는 것이 아니라 대화의 내용을 잃어 버릴 수도 있습니다.

능동적 인 청취의 두 번째 중요한 원리는 대담한 사람이 생각하거나 말하려고하는 것을 예측하려고하지 않고 결론을 서두르지 말아야한다는 것입니다. 적극적인 청취의 주된 임무는 대담한 사람이 말하는 것과 당신이 그를 어떻게 이해하는지 사이의 불일치를 제거하는 것입니다. 이것은 쉽지 않고 노력이 필요하지만이를 처리하는 데는 여러 가지 방법이 있습니다. 예를 들어, 대담한 사람이 말한 것을 요약하거나 명확하게 할 수 있습니다 ( "나는 정확하게 이해합니까?", "너는 의미합니까 ..."등). 자신의 의견을 표현하기 전에 이것을하는 것이 더 낫습니다. 단지 당신이 똑같은 것을 말하고 있는지 확인하는 것입니다. 억양, 몸짓, 자세 등으로 상대방의 감정을 이해할 수도 있고, 직접 물어볼 수도 있습니다 ( "당신은 지금 매우 겁에 질려 야합니다", "나는 너라면 슬플 것"). 아마도 다른 사람들의 감정을 이해하고 나면 당신에게 이야기하려고하는 사람이 누구인지 이해하는 것이 더 쉬울 것입니다.

이러한 모든 기술을 진실하게 사용해야한다는 것이 중요합니다. 대담한 사람이 당신에게 전혀 흥미가 없다면, 그의 말을 완벽하게 정확하게 다시 쓰는 것조차 분리 된 것처럼 보일 것입니다. 결국, 더 나은 대화의 열쇠는 당신이 누구와 이야기하고 있는지에 진지한 관심을 갖고, 대화의 실을 잃지 않는 것이 훨씬 쉽습니다.

사진 : 북유럽 국가 목록