일시적으로 사용할 수없는 이유 : 인스턴트 메신저 시대에 사람들에게 전화를 거는 이유와 방법

약 20 년 전 "당신이 별장까지 차를 몰 때 다이얼을 돌리십시오"라는 구절은 적어도 어리둥절하게 만들 것입니다. 스마트 폰은 우리 운동에서 자연스럽고 필수적인 부분이되었습니다. 이제 우리는 어디에서나 도달 할 수 있으며 이것은 큰 장점입니다. 그러나 이것은 또한 마이너스입니다 - 지금 우리는 어디에서나 도달 할 수 있습니다. 우리는 개인 공간과 비즈니스 커뮤니케이션의 문제를 다르게 다루기 시작했습니다. 일부 사람들은 외설적이고 부적절하고 부적절한 것으로 간주하여 전화 사용을 중단했습니다.

전화가 우리 삶에서 많이 바뀌었고, 다른 것들 사이에서, 우리는 결국 그들에 대해 이야기하는 것을 멈출 수있었습니다. 불과 몇 년 전에 "동료 또는 비즈니스 파트너에게 전화하는 것이 예의입니까?" 단지 발생하지 않았다. 그의 전화 번호가 있습니다. 전화를받지 않으면 10 시부 터 6 시까 지 전화 할 수 있습니다. 즉, 저녁 식사를하고, 직장으로 돌아가 자동 응답기에서 메시지를 들었을 때 다시 전화 할 것입니다. 우리가 직장 번호가 아니라 모바일 번호를 가지고 있다면 전화 할 수 있습니까? 그리고 그가 집에서 일하고 작은 아이가 있다면? 그가 회의에 있다면? 처음에는 SMS를 보내는 것이 더 좋은가? 또는 트위터에 글을 쓸 수 있습니까? 오늘날에는 새로운 전화 에티켓이 탄생했습니다.이 규칙은 휴대 전화뿐만 아니라 인스턴트 메신저, 전자 메일 및 그 이상의 내용까지 포함합니다.

음성 또는 텍스트?

Business Insider의 작가이자 편집자 인 Nicholas Carlson은 스마트 폰으로이 앱을 통해 대부분의 이메일을 읽었으며 다음과 같이 말합니다. 그는 이메일의 5 %에 ​​대해 매우 빠르고 간단한 답을 제공합니다. 보낸 사람이 매우 중요하다면 확장 된 응답 문자 (사례의 1 %)를 작성하고, 그것을 읽지 않고 보관 파일에 메시지를 보내고 (사례의 74 %), 대개 하루 또는 이틀 동안 응답에 대해 생각해보십시오 (사례의 20 %). 즉, 전자 메일은 무엇보다도 느립니다. 많은 문자를 포함하는 모든 통신 채널이 너무 빠르지 않습니다.

그러나 당신이 지금 당신의 대담 자의 해결책을 찾아야한다면 어떨까요? 번호로 전화를 걸 수 있습니까? 비즈니스 컨설턴트 인 Cyrus Stoller는 이제 모든 사람이 스마트 폰을 사용하기 때문에 커뮤니케이션 채널을 확장해야하지만 필요에 따라 사용해야한다고 생각합니다. 그는 "30 분 안에 나에게 응답을 받고 싶니? 전화를한다 .2 시간 후에 SMS를 써라. 하루 만에 인스턴트 메신저를 통해 메시지를 보낸다. 하루 이틀 후에 이메일을 써라." "전화를 걸 때, 당신이 나에게하고 싶은 말을 정확히 이해할 수 있는지, 그리고 내가 당신의 메시지를 받았는지를 100 퍼센트 확신 할 수 있습니다. 내가하는 일에서 나를 찢어지기를 주저한다면, 어쩌면 그렇게 중요하지 않을 수도 있습니다. "

전화하지 않을 때는

전화 할 수 없을 때 언제든지 규칙이 있습니까? 사실, 그들은 현재 형성되고 있으며, 어떤 과도기 단계에서도 아직 확정되지 않았습니다. 다소 확고한 규칙은 다음과 같습니다. 이것이 매우 중요하고 긴급한 대화가 아니라면 먼저 작성하는 것이 좋습니다. 그러나 비즈니스 문제에 대한 사람의 전화 번호를 걸만한 가치가없는 경우가 있습니다. 예를 들어 친구 (동료)로부터 전화 번호를 받았을 때 낯선 사람이 자유롭게 전화 할 수 있는지 여부를 지정하지 않았으며 필요한 사람의 번호를 공개적으로 사용할 수 없습니다. 이 경우 소스를 참조 할 수 있는지 여부를 확인하는 것이 좋습니다.

저녁에 시계가 7 이상이면 전화하지 마세요. 예, 어린 시절이라고 할 수 있습니다. 방금 워크 플로우에 참여하기 시작했으나 저녁 7시에 많은 사람들이 다음날 아침 직장 질문을 머리 밖으로 던져서 다음 날 아침에 돌아 오는 것을 선호합니다.

관심있는 질문에 생각이 필요할 경우 전화하지 마십시오. 우리 회사에서 일하고 싶니? 얼마를 당신은 우리의 서비스 비용을 지불 할 의향이 있습니까? 이 질문들에 대한 대답은 서두르는 것이 어렵 기 때문에 생각할 시간을주십시오. 전자 메일은 이러한 목적에 가장 적합합니다.

동료 나 파트너가 천년 이상일 경우 전화를 사용하지 마십시오. 젊은 직원들은 종종 자신의 개인 공간 침범으로 사전 이메일없이 갑작스런 전화를 받는다는 것을 인정하며 많은 대기업은 직원의 작업장에서 전화를 완전히 포기했습니다.

전화를 사용할 때 더 좋은 경우

전화 없이는 할 수없는 때가 있습니다. 예를 들어, 상태 구조에 도달해야하는 경우. 무언가는 당신이 그 (것)들을 짹짹 울 경우에, 응답을위한 장시간을 기다려야 할 것이라는 점을 당신에게 말한다. 아주 오래.

매우 시급하고 중요한 문제가있는 경우 전화를 걸면 사람이 메시지에 신속하게 응답하는지 확신 할 수 없습니다. 또는 동료가 직접 전화를 걸어온 것이 가장 선호하는 의사 소통 경로라고 말한 경우 이상적인 세상에서 사람들은 만나서 서로 이야기합니다. "내 이름은 알렉산더이며, 나는 전화를 받고 Facebook에 게시되기를 좋아하지 않는다." 또는 그 반대도 마찬가지입니다. "나는 타티아 아나인데, 낯선 사람과 전화 통화하는 것을 싫어합니다." 또한 특정 시간에 전화하기로 동의 한 경우 전화 할 가치가 있습니다.

무엇을 말할까요?

아주 자주, 가입자에게 전화를 걸어서, 우리는 길을 잃고 말로 혼란스러워지며 우리가하고 싶은 말을 잊어 버리기 시작합니다. 이를 피하기 위해 약간의 메모를 명심하십시오. 먼저 자신을 소개하십시오. 어떤 사람이 먼저 비즈니스 질문에 대해 이야기 할 때, 그는 자신의 이름이나 회사에 자신이 일하는 곳을 알려주는 것을 잊어 버리고, 대담한 사람이 추측에 의해 괴롭히는 것을 남겨 둡니다. "안녕하세요, 제 이름은 Ekaterina Ivanova입니다. 전 회사에서 왔습니다 ..."이전에 이미 만난 사람이 귀하의 이름을 기억하는지 확실하지 않으면 경로를 통과 한 곳을 정확하게 알려주십시오. "안녕하세요, 마리나입니다. 개 경주 용 비즈니스 아침 식사에서 만났습니다."

둘째, 대화 상대와 대화하는 것이 편리한 지 여부를 지정하십시오 : 그는 회의, 업무 회의, 화장실에서있을 수 있습니다. 자신을 소개하고 듣기 위해 준비가되었다고 확신하면 그 지점에 도달 할 수 있습니다. 솔직히, "당신의 개는 어땠어?" 물론 수의사가 아니라면.

말하는 법?

셀 타워의 반대편에있는 사람을 정말로 좋아할 필요가있는 경우이 기술에 대해 매우 간단하지만 효과적인 기술을 사용하십시오. 당신의 턱이 피곤해 지더라도 대화를 통해 웃으며 앉아있을 수 있습니다. 그 이후에 모든 것이 바뀔 것임을 놀라게 될 것입니다. 전화 대화에서 미소가 항상 느껴집니다.

두 번째 중요한 기술 - 대화에 전적으로 집중하십시오. 율리우스 카이사르 (Julius Caesar)가 자리를 잡았다면 여러 편지를 쓰고 지적 재산권 (IP)을 열고 동료와 비즈니스 아침 식사에 동의했을 것입니다. 그리고 나는 마침내 대담한 사람이 당신이 그들에게 온전히 관심을 기울이지 않는다고 항상 느낀다는 점을 그가 대담하지 않은 boor라고 대담하게 이야기 할 것입니다. 솔리테어를하지 말고 이메일을 쓰지 말고 동료에게 커피를 사달라고하지 말고 단 몇 분 동안 대화에 전념하십시오.

누구나 세 번째 방법을 알고 있지만, 어떤 이유로 그것이 거의 사용되지 않습니다. 그 사람에게 이름으로 연락하십시오. 어떤 조직에 전화를 걸고 기계적인 목소리로 "안녕하세요, 엘레나 - 내가 도와 드릴까요?"라고 말하면 이것은 전화 상에있는 사람이 아직 깨어나지 않았으며 자신의 생각에 잠기고 듣지 않는 것을 의미합니다. "안녕, 엘레나, 그리고 내 이름은 애나 야."라고 말하면, 백설 공주와의 키스처럼 효과가 있다는 것을 알게 될 것입니다. 대담한 사람이 생기게됩니다.

전자 메일과 인스턴트 메신저는 싫어하는 사람들에게 전화 통화를하며 (매우 많은 사람들이 있습니다.) 피할 수있는 기회를 제공했습니다. 그리고 전화 자체는 다소 자신을 신용하게 만들었습니다. 익숙하지 않은 전화 번호가 화면에 반영되면 많은 사람들이 전화를받지 않습니다. 갑자기 광고가 다시 게재되면 어떻게됩니까?

예, 우리에게 다가 가기 위해서는 20 년 전보다 훨씬 쉬워졌습니다. 2 년 전보다 훨씬 쉽습니다. WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... Facebook 메신저의 메시지에 응답하지 않습니다. 우리는 트위터에서 그에게 편지를 쓰고, WhatsApp에 전화를 걸며, 불행한 사람의 스마트 폰이 진동에서 벗어나 자신의 신경을 포기할 때까지 계속합니다. 통신 채널 수의 증가와 함께 그들의 사용 에티켓도 변경됩니다. 소셜 네트워크가 독점적으로 개인 공간 이었기 때문에 당신이 페이스 북에서 비즈니스 이슈에 관한 사람에게 글을 쓰는 것을 상상하기가 어려웠다. 오늘날 자신의 이메일 주소를 가지고 있다면 낯선 사람을 데려다주고 전화한다고 상상하는 것은 어렵습니다.

규칙은 지금 태어났다. 어쩌면 2 년 안에 우리는 인스턴트 메신저의 정확한 목록을 갖게 될 것이며, 각 유형의 사업이나 직위에 필수적 일 것입니다. 그러나 지금까지이 목록은 존재하지 않습니다. 우리는 직관적으로 움직이고 있습니다. 전화 대화는 여전히 사라지지 않았지만, 사람들의 선택이 있기 때문에 전화가 덜 불편하거나 불편하기 때문에가 아니라 훨씬 적어졌습니다. 전화로 말을 할 수 없다면 명함에 Skype, Telegram 또는 Twitter를 표시 할 시간이되었을 것입니다.

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